Política de Privacidade

Para prestar os nossos serviços, recolhemos os seguintes tipos de informações:

Dados Pessoais

• Nome
• Número de telemóvel
• Endereço de email
• Morada para prestação do serviço
• NIF (opcional, para emissão de fatura)

Dados do Veículo

• Matrícula
• Marca e modelo
• Categoria do veículo (Ligeiros ou SUV / Monovolume)
• Cor
• Tipo de carroçaria
• Histórico de serviços realizados
• Fotografias do estado geral do veículo antes e depois do serviço, especialmente danos pré-existentes
• Fotografias específicas de componentes para serviços especializados (ex: estado dos faróis antes e depois do restauro, estado dos estofos)

Dados de Utilização do Website

• Endereço IP
• Tipo de navegador
• Sistema operativo
• Páginas visitadas
• Data e hora dos acessos

Dados de Pagamento

Não armazenamos dados de cartões de crédito ou débito. Todas as transações são processadas através de prestadores de serviços de pagamento seguros.

Dados de Faturação

• NIF (quando fornecido pelo cliente)
• Faturas emitidas em formato PDF
• Historial de faturas e pagamentos
• Data de emissão e entrega das faturas

Dados de Notificações

• Preferências de notificação por email
• Configurações de frequência de notificações

Dados Operacionais de Marcação

• Consentimento para política de sujidade excessiva por serviço
• Horas de início e fim do serviço para gestão de disponibilidade
• Contacto telefónico do cliente associado à marcação

Nota: As faturas são armazenadas de forma segura e apenas são acessíveis pelo cliente através da sua área pessoal no website e pelos administradores para fins de gestão e cumprimento de obrigações legais.

Nota sobre NIF: Utilizamos o primeiro dígito do NIF para determinar se é um cliente empresarial (NIF começado por 5 ou 9), o que implica a aplicação de uma taxa adicional de 3€ nos serviços.

Utilizamos as suas informações para os seguintes fins:

Prestação de Serviços

• Agendamento e gestão de marcações
• Prestação dos serviços de lavagem
• Gestão do programa de fidelidade
• Comunicação sobre o serviço agendado
• Cálculo de preço dinâmico por tipo de serviço e categoria do veículo

Melhoria dos Serviços

• Análise de padrões de utilização
• Desenvolvimento de novos serviços
• Avaliação da qualidade do serviço
• Personalização da experiência do cliente

Marketing

• Informação sobre promoções e novos serviços
• Pesquisas de satisfação
• Comunicação de benefícios do programa de fidelidade
• Partilha profissional de serviços realizados nas redes sociais da Relusa (Instagram)

Sistema de Notificações

• Envio de notificações por email sobre o estado dos serviços
• Gestão de preferências de notificação personalizadas
• Análise de padrões de comunicação para melhorar o serviço

A Relusa não vende, aluga ou partilha os seus dados pessoais com terceiros, exceto:

• Prestadores de serviços que nos auxiliam na operação (ex: processamento de pagamentos)
• Autoridades competentes, quando legalmente exigido
• Parceiros de confiança, com o seu consentimento explícito

Todos os nossos parceiros estão vinculados a acordos de confidencialidade e proteção de dados.

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados:

• Encriptação SSL em todas as comunicações
• Acesso restrito a dados pessoais
• Monitorização regular dos sistemas
• Formação em proteção de dados para colaboradores
• Backups regulares e seguros
• Encriptação de dados sensíveis ponta-a-ponta

Como titular dos dados, tem os seguintes direitos:

• Acesso aos seus dados pessoais
• Retificação de dados incorretos
• Eliminação dos seus dados ("direito ao esquecimento")
• Limitação do tratamento
• Portabilidade dos dados
• Oposição ao tratamento
• Retirada do consentimento
• Gestão de preferências de notificação
• Cancelamento de subscrições de email

Para exercer qualquer destes direitos, contacte-nos através do email [email protected]. Ou pelo Formulário de contacto, selecionado o assunto "Assuntos Legais".

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

• Manter a sua sessão ativa
• Lembrar as suas preferências
• Analisar o uso do website
• Melhorar a navegação
• Personalizar o conteúdo

Pode gerir as suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

A Relusa utiliza um sistema de notificações por email para manter os clientes informados sobre o estado dos seus serviços e para melhorar a experiência do cliente.

Dados Recolhidos para Notificações

• Endereço de email - Utilizado para envio de notificações
• Preferências de notificação - Configurações sobre quais tipos de emails receber
• Histórico de envios - Registo de emails enviados para fins de auditoria
• Estado de entrega - Informação sobre se o email foi entregue com sucesso

Tipos de Notificações Enviadas

• Notificações de serviço - Confirmações de marcação, início e conclusão de serviços
• Notificações de faturação - Emissão de faturas e informações de pagamento
• Notificações de fidelidade - Informações sobre o programa de fidelidade
• Notificações de avaliação - Pedidos para avaliar serviços realizados
• Notificações operacionais - Alterações de horário, reagendamentos e problemas técnicos

Gestão de Preferências

• Os clientes podem gerir as suas preferências de notificação através da área de cliente
• É possível ativar ou desativar notificações específicas individualmente
• Existe uma opção global para desativar todas as notificações por email
• As alterações às preferências são aplicadas imediatamente
• As preferências são guardadas de forma segura e associadas à conta do cliente

Base Legal para Notificações

• Execução de contrato - Notificações essenciais para a prestação do serviço
• Interesse legítimo - Notificações de marketing e fidelidade (com possibilidade de opt-out)
• Consentimento - Para notificações opcionais como avaliações e promoções

Retenção de Dados de Notificação

• Preferências de notificação - Mantidas enquanto a conta estiver ativa
• Dados de entrega - Mantidos por 1 ano para monitorização da qualidade do serviço
• Logs de sistema - Mantidos por 6 meses para fins de segurança e debugging

Mantemos os seus dados apenas pelo tempo necessário:

• Dados de cliente: durante a relação comercial + 5 anos
• Dados de marketing: até retirada do consentimento
• Histórico de serviços: 2 anos após o último serviço
• Preferências de notificação: enquanto a conta estiver ativa
• Logs de sistema de notificações: 6 meses para debugging

Podemos atualizar esta política periodicamente. Quando o fizermos:

• Publicaremos a versão atualizada no website

Para questões sobre privacidade e proteção de dados:

• Email: [email protected]
• Telemóvel: 932440827
• WhatsApp: 932440827
• Instagram: @relusa.pt
• Formulário de contacto

Responderemos a todas as solicitações relacionadas com dados pessoais no prazo máximo de 5 dias úteis.