Termos de Uso

A Relusa oferece serviços de lavagem automóvel ecológica ao domicílio:

• Lavagem Exterior - Limpeza completa do exterior do veículo, incluindo jantes e vidros
• Lavagem Interior - Limpeza detalhada do interior do veículo, incluindo aspiração e higienização
• Lavagem Completa - Combinação de lavagem exterior e interior

Serviços Extras Disponíveis

• Limpeza de Estofos - Limpeza profunda e higienização de bancos e estofos
• Restauro de Faróis - Restauro completo com proteção cerâmica
• Higienização do Ar Condicionado - Limpeza e desinfeção do sistema de ar condicionado, eliminando bactérias, fungos e maus odores
• Outros serviços adicionais com preços variáveis

Condições Específicas do Restauro de Faróis

O serviço de Restauro de Faróis requer condições específicas para garantir a qualidade e durabilidade do resultado:

• O veículo deve estar num local à sombra e calmo durante a aplicação
• O serviço não pode ser realizado com chuva
• Após a aplicação, é necessário um tempo de cura de 4 horas sem contacto com água
• Durante uma semana após o serviço, o veículo não deve ser lavado
• Inclui proteção com selante cerâmico (SONAX UX) com durabilidade de 1 ano

• Taxa adicional para empresas (3€) - Aplicável a clientes com NIF empresarial (começado por 5 ou 9)

Todos os serviços incluem produtos ecológicos e de alta qualidade.

Os preços apresentados no checkout são calculados com base em preço base do serviço e na categoria do veículo selecionada (Ligeiros ou SUV / Monovolume), com eventual suplemento aplicável.

Para garantir a melhor experiência possível, estabelecemos as seguintes políticas de agendamento:

Agendamento

• As marcações são realizadas exclusivamente através do website após criar conta e fazer login
• Não aceitamos marcações por telemóvel, email ou redes sociais
• Agendamentos podem ser feitos com até 30 dias de antecedência
• O horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 9h às 20h. E sábado das 9h às 13h.
• Por motivos operacionais, pedidos realizados após as 22h00 só permitem marcações no dia seguinte a partir das 10h00.
• Tempo médio de serviço:
  • Lavagem Exterior: 1:30 horas
  • Lavagem Interior: 1:30 horas
  • Lavagem Completa: 3 horas
• É necessário fornecer informações precisas sobre o veículo para melhor preparação do serviço

Reagendamento

• A Relusa reserva-se o direito de reagendar marcações quando necessário
• Reagendamentos por parte da empresa serão comunicados com antecedência mínima de 4 horas
• O cliente será notificado por email sobre qualquer alteração de data ou horário
• Não há custos adicionais para reagendamentos iniciados pela Relusa
• Reagendamentos podem ocorrer devido a condições meteorológicas, emergências ou questões operacionais

Política de Cancelamento

• Cancelamentos devem ser feitos com pelo menos 4 horas de antecedência
• Cancelamentos tardios ou não comparecimento podem resultar em cobrança de taxa
• Em caso de condições meteorológicas adversas, a Relusa poderá reagendar o serviço sem custos
• Alterações de horário estão sujeitas à disponibilidade
• Para serviços de limpeza com política ativa de sujidade excessiva, poderá existir ajuste adicional (areia entranhada, pelos ou lixo acumulado), sempre acordado no local antes do início do serviço.

A Relusa oferece diversas formas de pagamento para sua conveniência:

• MB Way
• Transferência bancária
• Dinheiro

Notas importantes sobre pagamentos:

• Emitimos fatura para todos os serviços prestados
• Serviços adicionais serão orçamentados separadamente
• Descontos e promoções não são acumuláveis
• O pagamento deve ser efetuado após a conclusão do serviço
• Para clientes empresariais (NIF iniciado por 5 ou 9) é aplicada uma taxa adicional de 3€

Emissão e Gestão de Faturas

• Todas as faturas são emitidas após a conclusão do serviço
• As faturas são disponibilizadas num prazo máximo de 5 dias úteis
• O cliente é notificado por email quando a fatura fica disponível
• As faturas podem ser consultadas e descarregadas através da área de cliente
• O NIF deve ser fornecido no momento da marcação para emissão de fatura
• Mantemos uma cópia digital de todas as faturas emitidas por motivos legais

O programa de fidelidade da Relusa oferece benefícios exclusivos aos nossos clientes regulares:

• Na 5ª lavagem, recebe 50% de desconto nessa lavagem

Termos do programa de fidelidade:

• As lavagens são contabilizadas por conta do cliente
• O programa não tem prazo de validade
• Os benefícios são pessoais e intransferíveis
• O desconto é aplicado apenas na 5ª lavagem

A Relusa implementa um sistema de avaliações para melhorar continuamente a qualidade dos seus serviços:

Submissão de Avaliações

• Apenas clientes que completaram um serviço podem avaliar
• As avaliações incluem classificação de 1 a 5 estrelas
• É possível adicionar um comentário opcional (máximo 50 caracteres)
• O cliente pode autorizar a publicação da avaliação na página inicial
• Avaliações publicadas estão sujeitas a aprovação prévia pela administração

Política de Edição e Remoção

• As avaliações não podem ser editadas após submissão
• As avaliações não podem ser apagadas pelo cliente
• Esta política garante a autenticidade e transparência do sistema
• Apenas a administração pode moderar avaliações por motivos de adequação

Utilização das Avaliações

• Avaliações aprovadas podem ser exibidas publicamente no website
• As avaliações ajudam outros clientes na tomada de decisão
• Utilizamos feedback para melhorar nossos serviços
• Reservamo-nos o direito de não publicar avaliações inadequadas

A Relusa utiliza um sistema de notificações por email para manter os clientes informados sobre o estado dos seus serviços:

Tipos de Notificações

• Pedidos de marcação - Confirmação de receção do pedido
• Marcação aprovada - Confirmação de aprovação da marcação
• Marcação rejeitada - Informação sobre rejeição e motivos
• Serviço iniciado - Notificação quando a equipa chega ao local
• Serviço concluído - Confirmação de conclusão do serviço
• Fatura emitida - Notificação quando a fatura fica disponível
• Lembretes de fidelidade - Informações sobre o programa de fidelidade
• Pedido de avaliação - Solicitação para avaliar o serviço realizado

Gestão de Preferências

• Os clientes podem gerir as suas preferências de notificação através da área de cliente
• É possível ativar ou desativar notificações específicas individualmente
• Existe uma opção global para desativar todas as notificações por email
• As alterações às preferências são aplicadas imediatamente
• As preferências são guardadas de forma segura e associadas à conta do cliente

Notificações Essenciais

• Notificações de segurança - Sempre enviadas independentemente das preferências
• Alterações de horário - Comunicações sobre reagendamentos são sempre enviadas
• Problemas técnicos - Notificações sobre problemas que afetem o serviço

Frequência e Timing

• As notificações são enviadas em tempo real quando possível
• Em caso de problemas técnicos, pode haver atrasos na entrega
• Não enviamos notificações de marketing (não transacionais) em horário noturno (22h às 8h)
• Os clientes podem cancelar a subscrição de emails a qualquer momento

Responsabilidades da Relusa

• Realizar os serviços com profissionalismo e qualidade
• Utilizar produtos adequados e seguros para cada tipo de superfície
• Garantir a segurança do veículo durante o serviço
• Respeitar os horários agendados

Responsabilidades do Cliente

• Fornecer informações precisas sobre o veículo
• Informar sobre danos pré-existentes
• Garantir acesso ao local de lavagem
• Respeitar os horários agendados
• Efetuar o pagamento conforme acordado

A Relusa não se responsabiliza por:

• Danos pré-existentes não reportados
• Condições meteorológicas que impeçam a realização do serviço

A Relusa reserva-se o direito de alterar estes termos a qualquer momento, sendo que:

• As alterações serão comunicadas através do website
• Alterações significativas terão um período de notificação de 30 dias
• A continuação do uso dos serviços implica a aceitação dos novos termos

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis de Portugal. Qualquer disputa relacionada com estes termos será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais portugueses.

Para questões relacionadas com estes termos ou com os nossos serviços:

• Email: [email protected]
• Telemóvel: 932440827
• WhatsApp: 932440827
• Instagram: @relusa.pt
• Formulário de contacto